Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki açıklamalar, www.filolastik.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar ile şirketimizin sunduğu lastik oteli ve filo hizmetlerine ilişkin genel bilgilendirmedir. Siparişinize özgü bağlayıcı hükümler, ilgili ürün sayfası, sepet/ödeme ekranı, fatura ve yasal metinlerde yer alır.

1. Filolas ne tür hizmetler sunar?

Filolas Lastik Hizmetleri; binek ve ticari araç lastiklerinde toptan ve perakende satış, büyük filo ve araç kiralama firmalarına sezonluk toplu lastik değişimi ile lastik oteli (sezonluk muhafaza) hizmetleri sunar.

2. Sipariş ne zaman kesinleşir?

İnternet sitesi üzerinden verilen sipariş; ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması, stok teyidi ve sipariş onayının alıcıya iletilmesi ile kesinleşir. Ödeme alınamayan veya stoğu bulunmayan siparişler kurulmuş sayılmaz; tahsil edilmiş bedel varsa iade edilir.

3. Ürün bilgisi ve DOT nedir?

Lastik ölçüsü, yük/hız indeksi, desen ve mevsim bilgisi ürün kartında yer alır. DOT, lastiğin üretim dönemini gösteren işarettir. Satışa sunulan lastiklerin DOT bilgisi, ilgili varyasyon veya stok kaydında belirtildiği ölçüde esas alınır. Farklı DOT’lar ayrı stok kalemi olabilir ve fiyatları birbirinden bağımsızdır.

4. Teslimat nasıl yapılır?

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese kargo/kurye ile veya satıcının bildirdiği teslim noktasından elden teslim şeklinde gerçekleştirilebilir. Teslim süresi, stok durumu, ebat/adet ve teslim bölgesine göre değişir; tahmini süre ödeme öncesinde veya sipariş teyidinde belirtilir.

5. Fatura kimin adına kesilir?

Fatura, sipariş formunda beyan edilen unvan/ad-soyad, T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası ve adres bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal ve filo alımlarında fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru bildirilmesi alıcının yükümlülüğündedir.

6. Toptan ve filo siparişleri nasıl ilerler?

Adetli toptan alımlar ile filo/araç kiralama sezonluk toplu değişimleri, stok planlaması ve teslim takvimi gerektirir. Bu işlemler telefon veya yazılı teyit ile de yürütülebilir; bağlayıcı adet, ebat ve teslim yeri yazılı sipariş/teyit ile belirlenir.

7. Lastik oteli nedir?

Lastik oteli, sezonu kullanılmayan lastiklerin kayıt altına alınarak muhafaza edilmesidir. Hizmet bedeli, süre, adet ve iade/teslim usulü, hizmetin kabulü sırasında kararlaştırılır. Lastik oteli, mesafeli satılan malın iadesi anlamına gelmez; ayrı bir saklama hizmetidir.

8. Cayma hakkı lastikte geçerli midir?

Tüketici sıfatıyla mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Monte edilmiş, kullanılmış, hasar görmüş veya jant/araç üzerinde iz bırakacak şekilde müdahale edilmiş lastiklerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarındadır.

9. Ayıplı ürün durumunda ne yapılır?

Teslimatta ambalaj hasarı varsa tutanak tutulması gerekir. Üretim veya ayıp niteliğindeki durumlarda 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme, bedel iadesi veya indirim) saklıdır. Lastiğin kullanıma bağlı aşınması ayıp sayılmaz.

10. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Sitede sunulan ödeme seçenekleri (kredi/banka kartı ve varsa diğer yöntemler) ödeme sayfasında görüntülenir. Ödeme aracısı banka/ödeme kuruluşunun kendi güvenlik ve 3D Secure kuralları geçerlidir. Filo ve toptan işlemlerde ayrıca havale/EFT veya sözleşmeli vade uygulanabilir.

11. Kişisel verilerim nasıl işlenir?

Sipariş, teslimat, fatura ve müşteri ilişkileri için gerekli veriler 6698 sayılı Kanun çerçevesinde işlenir. Aydınlatma metni KVKK sayfasındadır.

12. Şikâyet ve uyuşmazlık?

Öncelikle 0540 067 1982 numarası veya işyeri adresimiz üzerinden başvurabilirsiniz. Tüketiciler, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İşbu metin 11.09.2026 tarihinde yayımlanmıştır. Filolas Lastik Hizmetleri, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya ticari faaliyetlerindeki güncellemeler nedeniyle metni tek taraflı olarak yenileyebilir. Güncel metin, www.filolastik.com adresinde yayımlanan sürümdür.